Müşteri Hizmetleri

 

Müşteri Hizmetleri sayfamıza hoşgeldiniz.

Alış verişinizin her aşamasında, kendinizi güvende hissedebilmeniz için en çok merak edilen konuları ve sıkça sorulan soruları size yardımcı olabilmek amacıyla aşağıda listeledik.

Farklı sorularınız için, iletişim formunu kullanabilirsiniz...

Sipariş İşlemleri
  • Sipariş Verirken Nelere Dikkat Etmeliyim ?

    Aydinlatmaconcpet.com üzerinde verdiğiniz siparişlerin beklediğiniz gibi, zamanında ve eksiksiz bir biçimde adrese teslim edilebilmesi için bazı noktalara özellikle dikkat etmenizi tavsiye ederiz:
    Garanti Bilgisi: Aydınlatma Concpet sitemizde satılan ürünlerin hepsi %100 orijinal olup resmi distribütör, ithalatçı ya da imalatçı garantili olarak sunulur. Garanti bilgilerine ürün sayfalarından ulaşabilirsiniz.
    Kampanyalar: Alt limit, ürün grubu/kategori gibi belirli koşullarla sunulur. Kampanya koşullarını yerine getirdikten sonra kampanyadan faydalanabilirsiniz.
    Tedarik Süreci: Ürünlerin kargoya teslim sürelerine ürün sayfalarından ve ürünü sepete ekledikten sonra sipariş onay sayfasından erişebilirsiniz. Örneğin '24 Saatte Kargoda' logolu bir ürünü satın aldığınızda ürünlerin tedariği için beklemezsiniz. Ürünleriniz, siparişin onaylanmasının ardından stoktan hemen kargoya teslim edilir. Sipariş takibiyle ilgili detaylara 'Siparişlerim' sayfasından ulaşabilirsiniz.
    Sipariş Takibi: Sipariş takibiyle ilgili detaylara 'Siparişlerim' sayfasından ulaşabilirsiniz.
    Ödeme: Kredi kartı, banka kartı, alışveriş kredisi veya havale/EFT yöntemiyle yapabilirsiniz.
    Havale/EFT ile Ödeme: Hesap numaralarımız sipariş esnasında sunulmaktadır.
    Siparişinizin ardından 1 iş günü içerisinde ödemeniz hesaplarımıza ulaşmış olmalıdır. Bu süre içerisinde ödemeniz bize ulaşmazsa siparişiniz iptal edilir.
    İptal ve İade: Yardım sayfasından 'İade ve İptal Koşulları' konusunu inceleyebilirsiniz.
    Teslimat Adres Değişikliği: Siparişinizde teslimat adresi değişikliğini sadece 'İşleme Alındı' statüsündeyken yapabilirsiniz.
  • Sipariş Numaramı Nasıl Ögrenebilirim ?

    Ürünü satın aldıktan sonra sistem tarafından size 7 haneli bir sipariş numarası verilmektedir. Satın alma işleminiz sonrası kayıtlı e-posta adresinize gönderilen sipariş onay e-postasından veya Hesabım-Siparişlerim sayfasından sipariş numaranıza ulaşabilirsiniz.

  • Üye Olmadan Sipariş Verebilir miyim ?

    Üye olmadan e-posta adresiniz ile sipariş verebilirsiniz. Üye olarak ise pek çok avantajdan yararlanabilir aynı zamanda siparişinizi takip edebilirsiniz.

  • Nasıl Sipariş Verebilirim ?

    Aydınlatma Concpet sitemize ücretsiz olarak kolayca üye olabilir, indirimli ürün ve kampanyalardan hemen faydalanabilirsiniz.
    1
    ÜyelikAna sayfada sağ üstte yer alan 'Giriş Yap veya Üye Ol' sekmesinden 'Üye Ol' butonuna tıklayın ve açılan sayfadaki üyelik formunu doldurun.
    2
    Ürün SeçimiBeğendiğiniz ürünü 'Sepete Ekle' butonuna tıklayarak alışveriş sepetinize ekleyin.
    3
    Teslimat BilgileriSepetteki 'Alışverişi Tamamla' butonuna tıkladığınızda teslimat bilgileri ekranına gelirsiniz. Teslimat ve fatura adresi bilgilerini doldurduktan sonra sayfanın alt kısmından kargo seçiminizi yapın.
    4
    Ödeme'Devam Et' butonuna tıkladığınızda ödeme bilgileri ekranına ulaşırsınız. Burada size sunulan ödeme tercihlerinden size uygun olanı seçin.
    5
    Sipariş ÖzetiSiparişinizi onaylamadan önce 'Sipariş Özeti' sayfasından girdiğiniz bilgileri kontrol edin ve değiştirmek istediklerinizi değiştirin. Verdiğiniz bilgilerin doğruluğundan emin olduğunuzda Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesini okuyup kabul ettiğinize ilişkin kutucukları işaretleyin.
    6
    Sipariş OnayÖdeme seçiminizi yaptıktan sonra 'Devam Et' butonunu tıklayarak sipariş onay ekranına geçebilirsiniz. Ekranın sağ üst tarafında bulunan 'Siparişi Onayla' butonuna sadece bir defa tıklayarak siparişinizi onaylayın.
    7
    Sipariş TakipAçılan yeni sayfada sistem tarafından size verilen sipariş numarasını göreceksiniz. Siparişinizi ana sayfanın üst kısmında yer alan 'Siparişlerim' alanından takip edebilirsiniz.
  • Ürün özellikleriyle ilgili detaylı bilgiye nereden ulaşabilirim ?

    Ürün görsellerinin yanı sıra renk, materyal, garanti süresi gibi detay özelliklere ürün sayfasından ve 'Ürün Açıklaması' bölümünden ulaşabilirsiniz.

  • Teslimat Adresimi Değiştirebilir miyim?

    Adres değişikliği için 'Hesabım – Siparişlerim' sayfasında alt kısımda yer alan 'Teslimat Adresini Değiştir' butonuna tıklayarak bilgilerini güncelleyebilirsiniz.
    Sipariş sonrası teslimat adresi değişikliği, sipariş statüsü 'İşleme Alındı' olan siparişlerde gerçekleştirilebilir.
    Siparişinizde birden fazla ürün olması durumunda tüm ürünlerin statüsü 'İşleme Alındı' ise adres değişikliği yapılabilir.
    Hazırlık ve kargo sürecinde olan veya hızlı alışveriş profiliyle verilen siparişlerde teslimat adresi değişikliği yapılamamaktadır.
  • Ürünlerin Fiyatları Değişebilir mi ?

    Ürün fiyatları piyasa, tedarikçi, döviz, kampanya gibi farklı sebeplerle değişebilmektedir.
    Piyasa koşulları dahilinde değişim
    Farklı satıcı firmalar tarafından satışa sunulması
    İthalatçı firmalar tarafından belirlen bazı ürün fiyatlarının; fiyat değişikliği ve döviz kuruna göre güncellenmesi
    Kampanyalı bir üründe sepette ekstra indirim tanımlanması
    Kampanya tarihleri veya stok durumlarındaki değişiklik
  • İncelediğim üründeki bilgilerin hatalı olduğunu düşünüyorum ?

    Ürüne ait görsel ve açıklamalarda, eksik yada yanlış bir bilgi olduğunu düşünüyorsanız; ürün sayfasında 'HIZLI MESAJ' bölümünü kullanarak bize iletebilirsiniz.

  • Ürünler Orjinal midir ?

    Aydınlatma Concpet'de satışa sunulan ürünlerin tümü %100 orijinaldir.
    Aydınlatma Concept üzerinden sunulan ürünler; kampanyalı ve indirimli olanlar da dahil olmak üzere orijinal olmak zorundadır.
    Yasa dışı olarak taklit edilmiş, üretilmiş, imal edilmiş sahte ürünlerin Hepsiburada’da satışı kesinlikle yasaktır.
    Aydınlatma Concpet platformunda mağaza açan satıcılar titizlikle seçilmektedir. Bu kurumların müşterilerimize sundukları ürünlerin orijinal olması sorumlulukları bulunmaktadır.
    Ürünler resmi distribütör, ithalatçı veya imalatçı garantili ve faturalıdır.
    Şirketimiz orijinal olmayan ürünlerin satışını önlemek amacıyla her türlü ticari ve yasal tedbiri almaktadır.
    Tedarikçilerimizi özenle seçmemize rağmen, platformumuzdan satın aldıkları ürünün orijinalliği konusunda şüphe duyan müşterilerimizi gerekli incelemeleri yapabilmemiz için bizi bilgilendirmeye davet ediyoruz.
  • Aradığım Ürünü Sitede Nasıl Bulabilirim ?

    Aydınlatma Concpet'de aradığınız ürünü bulmak için aşağıdaki önerilerimizi deneyebilirsiniz.
    Arama Çubuğu: Ana sayfada en üst sağ tarafta arama çubuğu bulunmaktadır. Arama çubuğuna 'Ürün, Marka ve Kategori Grubunu' yazabilirsiniz.
    Anahtar Kelimeler: Ürünle ilgili kelimeleri kullanarak aratabilirsiniz. Örneğin bir ampul ürünü arıyorsanız, 'led ampul' gibi ürünün özelliğine yönelik kelimelerle arama yapabilirsiniz.
    Kategori Seçimi: Ana sayfada ana menüde yer alan ürün kategorilerinden seçim yaparak ilgili kategoriye ulaşabilirsiniz. Örneğin tasarruflu ampulleri ana sayfada üstteki menüden 'Aydınlatma Kategorisinde' seçimini yaparak inceleyebilirsiniz.
    Stok Durumu: Aydınlatma Concpet sitemizde yayında olan ürünler stokta olan ürünlerdir. Ürün stokları anlık olarak değişebilmektedir. Eğer ürün görünmüyorsa dilerseniz web sitemizdeki ya da aradığınız ürünün kategorisinde yer alan diğer alternatif ürünleri inceleyebilirsiniz.
T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.